Японская сеть супермаркетов AEON внедряет систему искусственного интеллекта “Mr Smile” для улучшения качества обслуживания
В стремлении повысить уровень обслуживания клиентов японская сеть супермаркетов AEON внедрила систему искусственного интеллекта под названием “Mr Smile”. Разработанная компанией InstaVR, эта система анализирует улыбки сотрудников и их тон голоса, чтобы обеспечить дружелюбное и приветливое взаимодействие с покупателями.
“Mr Smile” использует более 450 параметров для оценки выражения лица, а также анализирует громкость и интонацию голоса. Если система считает, что сотрудник улыбается недостаточно искренне, ему может быть предложено пройти дополнительное обучение или получить мотивационные рекомендации.
Технология уже установлена в 240 магазинах AEON по всей Японии. Испытания показали значительное улучшение в поведении сотрудников: частота улыбок и приветствий увеличилась примерно в 1,6 раза. Это позитивно сказалось на общем уровне удовлетворенности клиентов.
Помимо контроля за улыбками, в супермаркетах AEON установлены AI-камеры, которые отслеживают поведение покупателей. Например, если клиент задерживается у какого-либо товара, система уведомляет сотрудников, чтобы те предложили помощь. Эти камеры не используют технологию распознавания лиц и не собирают личные данные, что позволяет защитить конфиденциальность клиентов.
Реакция на внедрение системы “Mr Smile” была смешанной. Многие клиенты и сотрудники отметили улучшение атмосферы в магазинах и более дружелюбное обслуживание. Однако некоторые сотрудники выразили беспокойство по поводу возможного стресса из-за постоянного контроля со стороны искусственного интеллекта.
AEON планирует продолжать использовать эту систему и внедрять её в новых магазинах, а также рассмотреть возможность создания системы поощрений для мотивирования сотрудников на позитивное поведение. Эта инициатива может стать примером для других розничных сетей, стремящихся улучшить качество обслуживания с помощью современных технологий, одновременно учитывая вопросы конфиденциальности и благополучия сотрудников.
Такое нововведение демонстрирует, как современные технологии могут быть использованы для повышения стандартов обслуживания и улучшения взаимодействия с клиентами, подчеркивая важность баланса между технологическими инновациями и человеческим фактором.
